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お客様の多彩なニーズに応え「ベストな旅」を提供する

カモメツーリスト株式会社

設立から数年で売上高100億円を突破

「集客力やブランド力では、大手旅行代理店にはかないません。かといって、リーズナブルさをアピールするだけでは、限界があります。だからこそ弊社では、『お客様の希望に合った旅行を提案する』という部分で差別化を図っています」
こう話すのは、四谷に瀟洒なオフィスを構える「カモメツーリスト株式会社」企画室室長の関根進さん。
カモメツーリストは格安航空券を販売する小さな旅行代理店からスタート。平成17年頃に海外旅行のパッケージツアーの販売を始め、平成20年からは訪日旅行の募集を本格的に開始しました。現在は、中国人向けの訪日旅行と中国や東南アジアを中心とした日本人向けの海外旅行の2本柱を中心に事業を展開しています。
なお、売上は平成25年度が約32億円でしたが、翌平成26年度には53億円、そして平成27年度には108億円と、驚異的な伸びを示しています。そんな急成長の秘密は、同社ならではのツアー企画にあるようです。

ユニークな企画で他社との差別化を図る

海外旅行のパッケージツアーというと、旅行代理店が用意したツアーの中からしか選べないというイメージがありますが、カモメツーリストではパッケージツアーはあくまでもベースという考え。そこにお客様ごとに異なる要望を採り入れることで、より希望に合った(つまり、より喜ばれる)ツアーを提案しているとのこと。
ツアー企画を作るスピードの速さや、ユニークなツアー内容も同社の特徴と言えます。
「弊社には思いつきでも良いからとにかくツアーを作ってみようという風土があって、スタッフは自由な発想でツアーを企画することができる。そこが面白いところかも知れません」
例えば、通常10日間で回る観光地を3日間に凝縮したツアーなども企画されました。
お客さま一人ひとりに向き合ってそのニーズを徹底的に追求する姿勢とユニークなツアー企画力、これらがカモメツーリストの人気を支える要因のようです。

苦労を自分の力に変える術を身につける

カモメツーリストの中で海外旅行を担当するのは「海外事業部」、訪日旅行を担当するのが「訪日事業部」です。それぞれのスタッフは、どんな様子で業務に取り組んでいるのか、まずは海外事業部の北田由香里さんに話を聞いてみました。
「前職は添乗員で、この会社に転職するにあたり旅行業務取扱管理者の資格を取得しましたが、実務はまったくの未経験。入社直後は、業界独特の用語や航空券予約システムの使い方など覚えるべきことが多く、とても大変でした。でも、この苦労はいつか自分のためになる! と前向きに考えて頑張りました(笑)」
一方、訪日事業部で働く菊池佑里亜さんは次のように話します。
「入社間もない頃は外部からの問い合わせはすべて先輩に対応してもらっていたのですが、今は私に直接問い合わせが来ることも多くなりました。それだけ信頼されるようになったということですから、それに応えるためにもっと頑張ろう! と思っています」

独自の顧客サービスを元に事業をさらに拡大

日本人向けの海外ツアーをカスタマイズすることで「顧客ニーズに徹底的に対応する」というカモメツーリストの姿勢は、中国人向けの訪日旅行でも基本的に変わりません。
「日本人が提供したいサービスと、中国人が求めるサービスにはギャップがあるケースが多く、時にはお客様のニーズに合わないこともあります。しかし、弊社の場合は専門の中国人スタッフが対応にあたるので、ズレや誤解が生じにくいのです」(関根さん)。
さらに、中国の大手旅行代理店と契約しているので、安定した集客が見込めるという。
「今後、訪日旅行に関しては、中国だけでなくアジア全体からの集客を目指しています。一方、日本からの海外旅行もアジア中心からヨーロッパやアメリカ、オセアニアへのツアーも企画していく予定です」
このように常に先を見据え、挑戦を続けていく姿勢こそが、カモメツーリストが成長し続けることの源泉だと言えるでしょう。

求人情報

募集職種

訪日旅行(手配)、国内ホテル手配、バス配車手配
海外旅行受付・予約・手配
HP製作・商品企画(WEBデザイン、システムエンジニア、プログラマー等)
管理部門(総務・経理)

仕事内容

[訪日旅行(インバウンド)事業部]訪日旅行の手配、国内ホテルの手配、バス配車の手配
[海外旅行(アウトバウンド)事業部]旅行の予約・受付・手配
[HP製作・商品企画]HP製作に係るデザイン、システムエンジニア及びプログラマー、旅行商品企画、商品造成
[管理部門]総務及び経理

採用対象

新卒者/既卒/第二新卒/中途/外国人材・留学生/再就職希望者

雇用形態

正社員, 契約社員

給与

専門学校卒 190,000円/月
大学新卒者 195,000円/月
中途採用 面談にて内容に応じて決定(20万円~35万円/月)

福利厚生

・昇給あり(業績・実績による)
・賞与/年2回(業績・実績による)
・交通費実費支給
・時間外手当
・各種社会保険完備
・産休・育休

所在地 東京都新宿区四谷4-28-4 YKBエンサインビル11階
勤務地 東京本社
勤務時間

平日/9:00~19:00(昼休憩1時間、午前・午後に各30分休憩の2時間休憩を含む)
休日/10:00~17:00(昼休憩1時間を含む)

休日休暇

基本土日・祝祭日は休日扱い(但し、月2回のシフト当番勤務あり)
夏季休暇(サマータイムに3日間)
年末年始特別休暇
有給休暇(法令とおり年次有給休暇10日間支給)

応募資格

必要な経験等不問
※HP製作・商品企画部門では経験者優遇、経理部門では要簿記資格と経験者優遇

求める人物像

単に旅行に興味があるとか、旅行好きのあなたでなく、本気で旅行の仕事がしたい人を求めています。
・若くて、やる気のある方
・元気で明るい性格の方
・応用力、理解力のある方
・基本的なワード、エクセルなどの実務処理が出来る人

採用予定人数

各部署、若干名

選考フロー

応募書類の送付(郵送、メールどちらでも可)

面接の案内(基本は本社事務所、遠隔地の場合はWEB面接もあり)

採否案内、面接後10日以内

採用書類の発送(不採用の場合は、本人又は事務局へ不採用の結果報告)

履歴書の返却はありません(責任破棄)

企業ホームページ https://www.kamome-travel.jp/

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