人とＡＩが協働して新しい「仕組み」を発信 「攻めるアウトソーシング」を西早稲田から

早稲田大学の一角「早稲田大学アントレプレナーシップセンター」にノシクミはあります。
2008年に設立されたノシクミは、当初、ECサイトのシステム開発を行う会社でした。ECサイトには、顧客や商品情報の管理、決済、ポイントなど、さまざまなシステムが必要ですが、一番必要な部分の導入を支援することが主な仕事。そこから、現在のアウトソーシング事業にどうつながっていくのか。代表取締役の鳥養純一さんにお話をお聞きしました。
「システム開発をしていくなかで、システムの中に入れる膨大な情報、そのもともとの入力作業がもっと効率よくできないか？とまず思いました。入力のアウトソーシング、いわゆるBPO業界の話ですが。その新しい仕組みをうちで提供したいという発想が生まれました」

「元来、私は仕事を回すための仕組みを作るのが得意、というか好きなので。『ノシクミ』という社名も、『〜の仕組み』を作りたいという思いからつけたものです」
アウトソーシング事業が具体化するきっかけは、ミャンマーでIT関連の相談ができる人と知り合ったこと。2013年、ミャンマーに子会社となる現地法人を設立。日本のデータ入力や画像処理をミャンマーで行うという仕組みが生まれました。
ノシクミの仕組みを概要すると「入力パーツを分類して作業を細分化、できる人ができる作業を行い、応分の報酬を払う」というもの。１枚の書類でも、日本語入力は日本の在宅パートナーに、アルファベットは英語を理解しているミャンマーの方に、数字は入力作業ができるミャンマーの方に割り振る仕組み。AIを活用して分類や割り振りを行い、作業状況やプロジェクトごとの進捗をリアルタイムに確認できるシステムは自社で開発しました。

ノシクミの「仕組み」は、精確性とスピードが圧倒的で、競合の多いBPO業界においても成長企業として注目されています。入力作業も進行管理も、教育・研修もすべてリモートで行われるので、新型コロナの影響もなし。2020年以降のミャンマーでの政局混乱もノシクミの業務に支障はなかったと言います。「現在、力を入れているのは健康診断書の入力です。健康診断書はとくに精確性とスピードが求められるので、差別化できる業務です」。今後の事業拡大も見込め、プロジェクトを管理するＳＶ（スーパーバイザー/正社員）を積極的に採用していきたいと鳥養社長は言います。
同社では、決まった出社日（基本週2）以外はほぼリモートワークになります。子育て中のスタッフも活躍中。副業として隙間時間を活用している人も多く、在宅で「働きたいだけ働く」新しい雇用を生み出しています。

「新宿区しごと図鑑では、すでに正社員を二人採用しています。IT未経験での入社ですが、まったく問題ありません。SV候補としてリーダーポジションを経験し、私と一緒にクライアントにも出向き、徐々にSVの仕事を学んでもらいます」
SVは、クライアントの要望や課題をヒアリングし、より効率のよい方法を考えて入力スタッフに指示。進行状況を確認しながら、スムーズに作業できるようサポートしつつ、納品までのコントロールする仕事です。直接、クライアントのお困りごとを聞く立場となるため、健康診断の知識が必要となることも。「新宿区しごと図鑑を通していろいろな応募者とお会いできているので、期待しています」と、笑顔で話す鳥養社長でした。