SBIグループ企業の100％子会社、お客様に安心を届ける企業です

SBIコネクト株式会社」はSBIグループ企業の100％子会社で、保険を中心とする金融商品をお客様に提案し、安心を届ける企業です。WebやテレビCM、新聞、ラジオ、雑誌などの各種広告媒体を通じてお客様のニーズを掘り起こし、保険の提案を行うことが事業の中心です。グループ内外の企業に対して人材派遣を行う形や、新宿の本社や初台支社にあるコールセンターからお客様にコンタクトを取る形など、提案方法はさまざまです。
設立は2017年で事業開始からまもなく5年とまだ若い企業で、「ようやく制度などが整いつつあり、これから一段の飛躍を目指しているところです」と答えてくれたのは管理本部 本部長の吉田宏昭さん。本社はJR新宿駅南口から信号をひとつ越えるだけの好立地、西新宿の甲州街道沿い。ここには約60席のコールセンターがあり、日々お客様とのコンタクトを行っています。

本社のコールセンターでは、スーパーバイザーと呼ばれる管理者を中心に、10名ほどのグループでオペレーター業務にあたっています。コールセンター事業の人材について吉田さんは、「社員採用でスーパーバイザーとなり、タスク管理や教育の役割を担っていく人材を育てたい」と言います。そして「まったくの未経験でも人と話すことが好きな方、コミュニケーションを取るのが得意な方、例えばサービス業経験があってオフィスワークに挑戦したいと考えるような方でも歓迎です」と続けました。
同社のコールセンターは、一般的に想像するようなインバウンド（かかってくる電話を受ける）のではなく、アウトバウンド（こちらから電話をかける）の業務になるので、働く時間のコントロールが比較的しやすいそうです。時短勤務や時差出勤などの制度も作られ、「残業時間もほぼない状態」で働きやすい環境が整えられてきています。

時間の融通が効きやすい労働環境に加えて、生理休暇や育児休暇などの制度も整えていることも「働きやすさにつながるのでは」、と続けました。
お客様に保険を勧める電話をかけるためには、少額短期保険募集人、生命保険募集人、損害保険募集人の資格取得の試験に合格する必要があります。「まずはこれらの試験に合格した後に、教育担当者から商品知識を学び、実際にお客様に営業コールを始めることになります」と説明してくれたのは、カスタマーサービス部プロフィットセンター長の小林優希さん。「グループでの業務で、最初から個人で数字を求められることもないので、未経験の方でも安心して働き始めることができます」と続けました。

吉田さんは、「最初は弊社のコールセンターのオペレーターから始めて、管理者となってグループや部門のマネジメントを経験し、その先もより成長したいと考える方ならば、グループ内の金融に関わる法人営業、企画立案などの仕事などに携わることができる可能性もあります」と、SBIグループの同社で働くことの意義を語りました。
そして新宿南口から数分という、通勤にも終業後に何をするにも便利な立地で働けるという魅力もあります。「場所柄だと思いますが、年齢やバックグラウンドなど多様な人が弊社で働いていますので、他者の行動や意見を尊重し、寛容な空気があります」と吉田さんは強調します。
そして最後にこうメッセージを送りました。「電話で保険の営業というとハードルが高いと思われるかもしれませんが、ほとんどの職員が未経験から活躍していますので、心配ありません。ぜひ一度お気軽にご相談ください！」