ツアープランを自ら考え、手配する。旅行業界の面白みを実感できる仕事です

株式会社A-One Travelは、主に海外からの観光客を対象にした旅行会社です。旅行会社にはさまざまな種類がありますが、同社が行っているのは海外の旅行会社から依頼を受け、国内ツアーの企画や手配を行う『ツアーオペレーション』と呼ばれる業務です。
今回お話を伺った荻島響子さんは、学生時代から海外に関わる仕事がしたいと思い、この業界に就職。いくつかの会社を経て、2023年にA-One Travelに入社しました。荻島さんに業務についてお聞きしました。
「ツアーオペレーションは、顧客である旅行会社から予算や日程などの要望を伺った上で、ツアーを企画し、ホテルやレストラン、交通機関などの手配を行う仕事です」
同業他社と比較すると会社の規模は小さいとのことですが、ホテルやバスの手配を分業せずに、一人の社員がすべてを担当する点が特徴とのこと。結果として緊急時などの対応が迅速になり、顧客からも高い評価を得ているそうです。
同社の顧客はヨーロッパの旅行会社がほとんどだと言います。
「中でもトルコからのお客様を多く担当しています。東アジアからのお客様などはリピーターも多く、定番以外の観光地を求める傾向にありますが、トルコからのお客様は初めて日本を訪れるという方がほとんど。なので、京都や箱根といった観光地を軸にツアーを組むことが多いですね」
そんな中でも着物の着付け体験や相撲のショーを行うレストランを組み込むなど、新たな提案を取り入れるという荻島さん。「ツアーガイドの方から『荻島さんの企画、好評だったよ』といったフィードバックをいただくと、やはり嬉しいですね」と、この仕事のやりがいを語ってくれました。

少人数で業務を行っていることもあり、新人研修の基本はOJTになるというA-One Travel。入社後は先輩社員の手伝いをしながら、徐々に仕事を覚えていくことになります。
「自分たちが企画・手配したツアーがどのようなものなのか、またお客様の反応はどうかといったことを知ってもらうため、ツアーに帯同してもらうこともあります」
ちなみに旅行に関する資格や英語力は必要になるのでしょうか。
「旅行関連の資格は、とくに必要ありません。またツアーに添乗するわけでもなく、海外の旅行会社とのやり取りもメールが基本なので、英語に関しても読み書きができる程度で大丈夫です」
コミュニケーション力とやる気があれば未経験でも問題ないとのことで、社内には旅行業界以外から転職してきた社員もいるそうです。
また、働きやすさに関しても繁忙期以外に残業が生じることはないとのこと。海外の顧客相手だと時差の関係で残業が発生しそうですが、「先方にもこちらの就業時間を伝えてあるので、毎朝出社後にメールを確認するだけで対応可能です」と語ってくれました。
外国籍の方も採用していて、実際に社員の半数以上が外国籍という同社。日本語能力試験でN1相当の日本語運用能力があれば大丈夫だとのことです。
最近はホテルやバスの予約にも苦労するという、インバウンド需要の急増。「同様に、当社への依頼も年々増えている状況です。入社後は早い時期から多くの仕事をお任せすることになると思います」と、荻島さんは新たな力に期待を寄せます。
一般にはあまり馴染みのないツアーオペレーションという仕事ですが、「旅行を仕事にしたい」と考えている人にとって、もっとも興味のある分野の一つとなる職種なのではないかと感じました。