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ITと顧客第一主義の姿勢で企業を支援。躍進の理由は働きやすさ、人材育成にあり

株式会社ITCS

圧倒的な解約率の低さが物語る
ITCSが開発した業務統合アプリの信頼度

1995年に名古屋で設立され、間もなく30周年を迎える株式会社ITCS。企業経営では欠かせない人事や会計などのバックオフィス業務を効率化するサービスを提供しています。社名の四文字に込められた『Information Technology for Customer Success』という理念の通り、設立以来、一貫して顧客視点でのサービスを提供してきたと、経営管理部課長補佐の戸谷祐介さんは語ります。
現在、同社の主軸となっているのが、企業の社内情報を一元管理するオリジナルのERPフロントシステム「Manage OZO3」といったプロダクトの販売と、オリジナルのクラウドインテグレーション「mixsol」といったサービスの提供です。
「たとえばOZOはWeb業務統合アプリケーションとして2011年にサービスを開始したのですが、約10年で1,000社以上の企業様が導入し、40万名以上の方が利用されています」
同様のサービスや製品を提供する同業他社は少なくありませんが、さまざまなアプリと連携できるといった使い勝手の良さや、それぞれのお客様に合わせて最適なサービスを提供している点が同社の強みとのことでした。
「たとえばOZO3は解約率が3%と非常に低く、こうした部分にもお客様からの信頼を実感しています」と戸谷さんは胸を張ります。

文系出身でもしっかり研修を行うから安心
資格取得で最大30万円の報奨金も

そんな同社が求めるのは、顧客第一主義などITCSの価値観を理解した上で共感してくれる人材だと、戸谷さんは語ってくれました。
「その上で、さまざまなタイプの人がいればいいと思っています。たとえば地道にコツコツと成果を積み上げていくようなタイプ、また周囲の人を巻き込みながら皆を引っ張っていくようなタイプ。そのどちらも当社には必要です。言い換えれば、どんなタイプの人でも活躍できる環境が整っていると思います」
もちろん文系出身であっても、入社後は約4カ月にわたって研修を行うので大丈夫とのこと。2019年度からは新卒採用も本格的にスタートしたそうですが、文系・理系を同数程度を採用し、男女比もほぼ同じなのだそうです。
「また、当社が定める約30の資格取得に関しては、参考書や講習受講料、受験料などは会社が負担します」と戸谷さん。取得した場合は、資格によって1万円から最大30万円までの報奨金も支給されるとあり、取得率も高いとのことでした。

顧客の想いをシステムに組み込む
だからこそ担当者とのリレーションを大切に

入社9年目の伏下右祐さんにも話を聞きました。カスタマーサービス部でマネージャーを務める伏下さん。前職は技術指導寄りのコールセンター業務だったそうです。
「お客様のサポートを行う会社を探す過程でITCSを知った」という伏下さん。面接で社長から直接熱い想いを聞いたことが、入社の決め手になったそうです。現在は部署のマネジメントを担当しつつ、自身でもお客様のところに伺って、システムの立ち上げなど支援を担当しているとのことです。
「当社の製品は汎用性の高いサービス内容をベースに、私たちサービススタッフが個々のお客様のニーズに合わせた内容にチューニングしていきます。それらを行った上でしっかりと稼働まで持っていくのが難しさでもあり、やりがいでもありますね」
その過程では何度も顧客の下に足を運び、ニーズを聞き出すことが重要とのこと。担当者とのリレーションも重要になるので、自然と長い付き合いになることが多いそうです。
「IT関連の仕事は、一日中パソコンに向かっているイメージがありますが、むしろお客様とのやり取りのほうが多いですね。そういう意味では、人と接することが好きな人のほうが当社の仕事には向いているのかもしれません」

ライフスタイルに合わせて選べる働き方
今後はワーケーションも検討

こうしたITCSの業務をしっかりと支えているのが、同社の働きやすさ。IT業界には残業が多いイメージがありますが、ITCSの場合は月平均10~20時間と比較的少ない点が特徴です。
有休はもちろん、育休や産休もしっかりと取ることができ、利用したほとんどの女性社員が、育休後も仕事に戻ってきているのだとか。また週に2日は在宅勤務も可能なハイブリッドな働き方を採用。社内はフリーアドレスなので、オフィスでも毎回リフレッシュして働くことができます。
「さらに時差出勤も可能なので、働きやすい環境が整っていると思います」と伏下さん。有休も時間単位で取得できるので、たとえば『夕方お子さんのお迎えに行って、また戻って働く』といった働き方も可能なのだそうです。
今後は、たとえばお盆や正月に帰省した際に、そのまま数週間リモートワークを行うワーケーションスタイルの働き方も検討していきたいとのこと。
「まだ社員数もそれほど多くないのですが、だからこそ、社員一人ひとりの要望に対して経営陣がきちんと検討してくれる土壌があります」という伏下さんの言葉が印象的でした。

求人情報

募集職種

システムエンジニア

仕事内容

お客様の要望や課題をヒアリングし、課題解決に繋がるソリューションを同社サービスと他サービスを組合わせて、企画提案から導入工程のプロジェクトマネジメントなど幅広くご経験いただきます。
[主な業務内容]
・お客様訪問・課題やニーズのヒアリング
・営業と共にお客様への提案内容(実現方法・費用・スケジュール)を検討
・契約後のプロジェクトマネージメント
・社内メンバー、パートナーに対する業務支援
・今後のお客様提案の為の技術調査・学習

採用対象

第二新卒/中途/女性

雇用形態

正社員

給与

⽉給:230,000円〜530,000円
※上記⽉給は最低保証額となり、給与詳細は経験・能⼒・年齢を考慮の上決定
昇給:年1回(10⽉)
賞与:年2回(6⽉・12⽉)計5.4カ月

福利厚生

<手当>
時間外手当(全額支給)
住宅手当
通勤手当(上限3万円/月)
<その他>
社員持株制度
従業員共済会
資格取得制度
インフルエンザの予防接種補助(本人・扶養家族分)
社員旅行、忘年会、保養所利用/エクシブ
育児・介護者向け短時間勤務制度

所在地 本社/愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー27階
勤務地 東京都新宿区西新宿1-6-1 新宿エルタワー14階
勤務時間

9:00〜18:00(所定労働時間:8時間) 

休日休暇

週休2日制(土・日・祝)※年数回の土・祝日出勤あり
・年間休日120日※会社カレンダーに準ずる
夏期休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇、育児・介護休暇
(育児による短時間勤務・休暇制度取得実績あり)

応募資格

システムの「顧客提案」「要件定義」「機能設計/開発」「保守」のいずれかの工程の経験
(JavaScript、TypeScript、C#、CFML等)

求める人物像

・お客様と直接会話しながらシステム構築できることに喜び、やりがいを感じる人
・業務知識・IT知識の向上心のある人・成長意欲の高い人
・明るく前向きでチームワークを大切にできる人

採用予定人数

2名

選考フロー

書類書類選考
↓合格の場合
一次面接(web又は来社)
↓合格の場合
Web適性検査/性格・コンピュータ適性検査(自宅受検:約75分)実施
↓合格の場合 
最終面接(役員)※対面必須
↓合格の場合
内定(待遇提示)

企業ホームページ https://itcs.jp/

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